El gobierno de Axel Kicillof puso en marcha una investigación formal contra Mercado Pago y otras billeteras virtuales por presuntas violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor. La medida se apoya en denuncias recibidas durante el primer semestre del año y apunta a prácticas vinculadas con créditos, información insuficiente y mecanismos de cobro considerados abusivos

En una conferencia de prensa, el gobernador bonaerense vinculó el aumento de la morosidad familiar con la situación económica y cuestionó la falta de control sobre el sistema financiero digital. Sostuvo que muchas familias están tomando deuda para cubrir alimentos, alquiler, medicamentos y otros gastos esenciales

Denuncias y expediente

Según detalló el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, Augusto Costa, la cartera recibió 2.240 denuncias en seis meses contra Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud. Los reclamos incluyeron acoso, hostigamiento y presuntos incumplimientos de la normativa de defensa del consumidor

A partir de esas presentaciones, la Provincia abrió un expediente por supuestos “acosos y hostigamientos” a familias endeudadas, falta de información clara sobre las condiciones de los créditos y ausencia de un botón de arrepentimiento visible y accesible desde el ingreso a la aplicación

Costa adelantó que las empresas serán notificadas para presentar sus descargos. También se les pedirá que expliquen cómo fijan las tasas de interés y cómo se compone el Costo Financiero Total

Si se confirman las infracciones, las multas podrían llegar a $1.883 millones. Además, las firmas deberían modificar las prácticas y cláusulas que contradigan la normativa vigente

Créditos rápidos y tasas elevadas

El funcionario advirtió que las billeteras virtuales concentran cada vez más funciones propias de un banco, pero con una regulación más débil. Señaló que muchas promociones buscan mover dinero desde cuentas bancarias hacia cuentas remuneradas dentro de estas plataformas, lo que deriva liquidez al sistema fintech

También cuestionó la facilidad con la que se ofrecen préstamos. Dijo que en pocos clics puede solicitarse un crédito sin que el usuario conozca en detalle las condiciones aplicables

Otro de los puntos observados es la dispersión de tasas entre distintos tomadores, con casos que superan el 1.000%. A eso se suma, según la Provincia, que el botón de arrepentimiento no suele estar disponible y que existen ofertas financieras integradas en pantallas de comercio electrónico sin la información exigida por la ley

La deuda de los hogares

Kicillof afirmó que el endeudamiento de las familias alcanzó niveles críticos. Según los datos que citó, el 60% de la población adulta está endeudada, unas 21 millones de personas, y una de cada cinco se encuentra en mora

El gobernador sostuvo además que la mora bancaria se multiplicó por cinco en los últimos dos años y medio, al pasar de 2,5% a 12,8%. En billeteras virtuales, dijo, subió de 5,7% a 24,5%, mientras que en financieras no bancarias pasó de 17,5% a 43%

Para la administración bonaerense, el crecimiento de estas plataformas exige un nivel mayor de control porque combinan medios de pago, colocación de fondos y otorgamiento de crédito con menos exigencias regulatorias que el sistema bancario tradicional