La inteligencia artificial empresarial dejó atrás el uso limitado a tareas individuales, como redactar correos o resumir documentos. Ahora comienza a integrarse en la gestión de procesos completos y en la toma de decisiones dentro de las compañías

Este modelo, conocido como empresa autónoma, utiliza agentes de inteligencia artificial para ejecutar procesos que antes dependían de sistemas operados manualmente

Agentes que analizan datos y ejecutan procesos

A diferencia de las herramientas centradas en la generación de textos, los agentes pueden identificar las causas de un problema, evaluar alternativas y proponer cursos de acción. Cuando el usuario lo autoriza, también pueden ejecutar la decisión sin intervención manual en cada etapa

Claudia Boeri, presidenta de SAP para Latinoamérica, explicó que la compañía puso a disposición 200 agentes para áreas como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y compras

Según Boeri, estos sistemas buscan complementar el trabajo de las personas y trasladar los esfuerzos de los equipos hacia decisiones de mayor valor, en lugar de reducir personal

La plataforma que administra los agentes también organiza los datos con los que trabajan. Uno de sus componentes, denominado Digital AI Hub, permite rastrear las acciones de cada agente y los sistemas de la empresa en los que interviene

En un proceso de compras, por ejemplo, un agente puede analizar la rentabilidad de un insumo, comparar las ofertas de distintos proveedores con información externa, contactar a un nuevo proveedor y generar una orden de compra. Todas esas acciones quedan sujetas a las reglas de autorización definidas por la compañía

Alpina redujo los productos agotados en los puntos de venta

Nicolás Forero, líder de tecnología e innovación del grupo Alpina, describió uno de los casos de uso aplicados por la compañía colombiana de lácteos, que cuenta con 80 años de trayectoria

Los asesores comerciales visitan 60 tiendas al día y deben ofrecer un portafolio de más de 600 referencias. Para detectar faltantes, la empresa desarrolló un sistema que analiza una fotografía de la nevera del establecimiento e identifica los productos necesarios para generar el pedido

Forero indicó que el nivel de productos agotados pasó del 30% al 10% con esta solución

La compañía también utiliza inteligencia artificial para optimizar las rutas de 500 camiones que circulan diariamente, monitorear el cansancio de los conductores mediante cámaras y vigilar durante las 24 horas la información que entra y sale de sus sistemas

Además, cuenta con herramientas que ayudan a formular nuevos productos a partir de distintas variables nutricionales

La tecnología gana espacio en las decisiones estratégicas

En el área financiera, Alpina redujo de 15 a cinco días el tiempo necesario para completar el cierre contable. Para Forero, el cambio central está en la capacidad de tomar decisiones con mayor rapidez

La evolución también modificó el papel de los equipos tecnológicos dentro de las compañías. Según Forero, antes su función estaba concentrada en mantener operativos los sistemas y brindar soporte técnico

Actualmente, el área de tecnología forma parte de los equipos directivos y participa en la estrategia de las distintas unidades de negocio, incluso en empresas cuyo objetivo principal es la producción y venta de alimentos