Una pasajera denunció un presunto caso de discriminación y mal servicio tras quedarse sin abordar un vuelo con destino a Puerto Escondido. Según su relato, otras personas, en especial extranjeras, habrían recibido prioridad para ingresar al avión
El hecho habría ocurrido el lunes 10 de agosto de 2026 y quedó registrado en video en la zona de mostradores de la aerolínea. Después, la grabación comenzó a circular en redes sociales, donde la afectada expresó su inconformidad y pidió la intervención de las autoridades
Su reclamo por el abordaje
De acuerdo con la versión difundida por la pasajera, la empresa no habría respetado las condiciones previstas para su viaje. También aseguró que contaba con documentación relacionada con la reposición de un vuelo redondo, pero aun así se le negó la posibilidad de abordar
En el video, la mujer expuso su molestia y afirmó que observó un trato distinto entre pasajeros mexicanos y extranjeros durante el proceso de abordaje. Además, señaló presuntas irregularidades en la atención recibida por parte del personal de la aerolínea y dijo haber sido agredida durante el conflicto
La pasajera afirmó que terminó sin viajar, pese a tener un documento que, según explicó, respaldaba la reposición de su trayecto
La aerolínea pidió datos del caso
Tras la viralización del video, la cuenta de atención al cliente de la aerolínea respondió a la usuaria y le solicitó sus datos para revisar directamente lo ocurrido
La compañía manifestó su intención de dar seguimiento al caso y conocer los detalles de la situación expuesta en redes sociales
Aun así, la publicación generó críticas y comentarios de otros usuarios, algunos de los cuales aseguraron haber tenido experiencias similares al viajar. Entre sus señalamientos mencionaron sobreventa de boletos, cambios de itinerario y problemas durante el abordaje
Qué puede hacer un pasajero
El caso también reavivó la discusión sobre los derechos de los viajeros cuando hay cancelaciones, cambios de vuelo o una negativa de embarque
En México, los pasajeros pueden presentar reclamaciones y buscar una conciliación si consideran que el servicio contratado no fue cumplido en los términos acordados
Conservar boletos, reservaciones, comprobantes de pago, correos y cualquier mensaje con la aerolínea puede ser clave para sustentar una queja
Por ahora, la empresa ya pidió información para revisar lo sucedido, mientras el caso sigue generando reacciones en plataformas digitales