El Aeropuerto Internacional de Tocumen avanza hacia una nueva etapa de digitalización con herramientas que buscan hacer más ágil el paso de los pasajeros por la terminal y ampliar las opciones comerciales del recinto
El gerente general, José Ruiz Blanco, explicó que la siguiente fase del proyecto incluirá reconocimiento facial y un marketplace digital, con implementación prevista para 2027
Biometría para consultar información del viaje
La idea es que el pasajero pueda identificarse con su rostro o con su pase de abordar y acceder a datos vinculados con su itinerario. Según Ruiz, este desarrollo forma parte de un proceso más amplio para elevar el servicio y responder al crecimiento sostenido del aeropuerto
La plataforma también integrará un asistente llamado Tocumin, basado en inteligencia artificial, pensado para responder consultas sobre vuelos, servicios y orientación dentro de la terminal
Compras antes de llegar
Otra de las novedades será un marketplace que permitirá adquirir productos de los comercios del aeropuerto por internet incluso antes de aterrizar en Panamá
Ruiz puso como ejemplo la compra de un perfume durante el vuelo, para retirarlo después en la terminal. La propuesta combina comodidad para el viajero con nuevas oportunidades de negocio para Tocumen
Una herramienta pensada para las conexiones
Más del 70% de los pasajeros usa Tocumen como punto de conexión, por lo que la posibilidad de acceder a información anticipada puede reducir la incertidumbre de quienes tienen poco tiempo entre vuelos
La nueva plataforma reúne en un solo entorno los portales comercial, corporativo y de carga. Desde allí se podrá consultar vuelos, ubicar puertas, revisar conexiones, encontrar restaurantes y comercios, conocer alternativas de transporte y acceder a información útil para cada etapa del recorrido
Una de sus funciones centrales será la navegación interna con una experiencia similar a la de un mapa digital. Un pasajero podrá saber, desde su teléfono, cuánto tardará en caminar de una puerta a otra y cuál es la ruta más conveniente
Crecimiento y desarrollo interno
La herramienta fue desarrollada por el equipo de innovación y tecnología del propio aeropuerto y tomó alrededor de un año y medio. Ruiz calculó que una solución similar contratada afuera habría costado entre 2 millones y 3 millones de dólares
La nueva plataforma llega en un contexto de expansión. Entre enero y julio de 2026, Tocumen movió más de 13.7 millones de pasajeros, un 15% más que en el mismo periodo del año anterior. También registró 105,770 operaciones de aterrizaje y despegue y 149,987 toneladas métricas de carga
Ruiz proyectó que el aeropuerto cerrará 2026 con más de 22 millones de pasajeros y que podría acercarse a los 30 millones en 2030. Ante ese escenario, la apuesta tecnológica busca acompañar el crecimiento sin depender solo de ampliaciones físicas
La plataforma está adaptada para computadoras y teléfonos móviles, de modo que la experiencia digital pueda empezar antes de llegar al aeropuerto y continuar durante todo el tránsito por la terminal