El psicólogo estadounidense Daniel Goleman relaciona 12 expresiones cotidianas con distintas habilidades de la inteligencia emocional, entre ellas el autocontrol, la empatía y la capacidad para resolver conflictos

Frases vinculadas con la autogestión

“Puedo manejar esto” expresa autocontrol emocional: la capacidad de regular las propias reacciones ante situaciones de estrés sin quedar dominado por la ansiedad, la ira o la frustración

“Yo puedo mejorar y tú también” refleja una disposición al aprendizaje y la idea de que las habilidades pueden desarrollarse

“Estoy entusiasmado con este cambio” se vincula con la adaptabilidad y con una actitud abierta ante circunstancias nuevas

“Esto es lo que realmente importa” apunta a la capacidad de establecer prioridades y mantener el foco en los objetivos relevantes

Autoconocimiento, empatía y contexto

“Tengo estos pensamientos porque…” invita a identificar las razones que están detrás de una reacción y a reconocer qué desencadena una emoción

“Lo entiendo y me preocupo por ti” representa una forma de empatía basada en escuchar y considerar la perspectiva de otra persona, sin que eso implique coincidir con todo lo que expresa

“Así es como funcionan las cosas aquí” se relaciona con la conciencia organizacional: interpretar las normas, los vínculos y las dinámicas de un grupo

Comunicación y trabajo en equipo

“¿Y si lo intentas de esta manera?” propone una alternativa sin imponerla y puede favorecer una influencia constructiva

“Esto significa mucho porque…” ayuda a explicar el propósito de una tarea o un objetivo, algo que puede contribuir a motivar a un equipo

“Podemos resolver esto” desplaza el foco de la confrontación hacia la búsqueda de una salida aceptable para las distintas partes

“Nos apoyamos mutuamente” destaca la confianza, la colaboración y el reparto de responsabilidades dentro de un equipo

“Esto podría ayudarte” expresa una disposición a orientar el aprendizaje de otra persona sin sustituir sus decisiones

Las frases no bastan para evaluar una competencia

Goleman sostiene que la inteligencia emocional debe evaluarse a partir de conductas sostenidas en distintos contextos y considerando también la perspectiva de otras personas

En el ámbito laboral existen herramientas específicas para analizar estas capacidades. Entre ellas se encuentra el Emotional and Social Competence Inventory (ESCI), desarrollado junto con Richard Boyatzis y otros investigadores