Perder el celular puede implicar mucho más que quedarse incomunicado. Si el dispositivo está desbloqueado o contiene sesiones abiertas, los delincuentes podrían acceder a aplicaciones bancarias y billeteras virtuales para transferir dinero o solicitar créditos preaprobados

Algunas entidades ofrecen préstamos por montos millonarios con acreditación inmediata. Por eso, conviene revisar qué límite de crédito está disponible en la cuenta y conocer las medidas de seguridad antes de sufrir un robo

Cómo operan los delincuentes

En ciertos casos, quienes roban el teléfono obligan a la víctima a desbloquearlo y a ingresar a sus aplicaciones financieras. Luego pueden operar en su nombre, tomar créditos, realizar transferencias y utilizar otros productos vinculados con la cuenta

La Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia confirmó que este tipo de hechos ocurre. El Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires recomienda detallar en la denuncia el dinero sustraído, los consumos no autorizados, los préstamos generados y las transferencias realizadas

El Banco Central contempla entre los reclamos por fraude las solicitudes de préstamos no autorizadas y los accesos indebidos a home banking, aplicaciones bancarias y billeteras digitales

Un caso judicial por créditos y transferencias

Un fallo reciente en General Roca expuso las consecuencias de esta modalidad. Una mujer sufrió un robo en Buenos Aires y perdió el celular, tarjetas de crédito y dinero en efectivo. Aunque denunció el hecho ese mismo día, los responsables utilizaron sus aplicaciones y productos financieros

Desde esas cuentas solicitaron créditos y realizaron transferencias. La mujer acudió a la Justicia y pidió que las entidades dejaran de cobrarle las deudas, que no la intimaran y que no la informaran como morosa ante bases de datos crediticias

Dos datos que conviene tener disponibles

Ante el robo o extravío de un celular se puede utilizar el número #910, destinado a denuncias vinculadas con estos casos

También es importante conservar el IMEI, el código único que identifica físicamente al equipo. Ese dato facilita la denuncia y el bloqueo del dispositivo. Puede quedar registrado con una persona de confianza para tenerlo disponible en una emergencia

Qué ocurre con los préstamos preaprobados

El Banco Central indicó que no existe una regulación específica vigente que obligue a todas las entidades a ofrecer o desactivar los créditos preaprobados. Cada compañía define las condiciones de esa modalidad

En algunas entidades la oferta no puede desactivarse, mientras que otras permiten que el cliente la limite o la cancele. Además, ya no es obligatorio esperar 48 horas para acreditar el dinero de un préstamo

Como medida de protección, el Banco Central recomienda establecer límites para las transferencias y evitar que se concreten operaciones indebidas por montos elevados

Las medidas de seguridad exigidas

La Comunicación “A” 7319 establece que, una vez verificada la identidad del usuario, la entidad debe avisar por los canales disponibles que el crédito fue aprobado y que el dinero será acreditado si no existen objeciones

La solicitud de un préstamo está incluida entre las acciones críticas que requieren una validación adicional. Los sistemas deben detectar operaciones anómalas a partir de factores como

  • La frecuencia y el monto de las operaciones.
  • Los patrones habituales del cliente.
  • El dispositivo utilizado.
  • Los factores de autenticación comprometidos.
  • Los patrones de fraude conocidos.

Según el nivel de riesgo, las entidades pueden comunicarse con el cliente antes de confirmar una operación, contactarlo después de detectar una actividad sospechosa o devolver los fondos cuando se desconozcan las transacciones

Qué hacer después del robo

El primer paso es bloquear el dispositivo de forma remota y denunciar la línea ante la empresa de telefonía. Desde otro equipo seguro, se recomienda cambiar la contraseña del correo electrónico, cerrar las sesiones abiertas y actualizar las claves de las aplicaciones

También hay que realizar el reclamo ante la entidad financiera o no financiera. Si después de 10 días la respuesta no es satisfactoria o el problema continúa, se puede presentar el caso ante el Banco Central. Si el inconveniente persiste, la gestión puede continuar en Defensa del Consumidor

Algunas billeteras utilizan sistemas que analizan miles de variables por transacción para detectar montos atípicos, ubicaciones inusuales y otros patrones de riesgo. También ofrecen herramientas para que una persona de confianza denuncie el incidente y solicite el bloqueo preventivo de la cuenta