HappyRobot, fundada en San Francisco en 2023, anunció su llegada a la Argentina luego de completar una ronda Serie C de US$150 millones. La operación elevó la valuación de la compañía a US$1200 millones y llevó su financiamiento acumulado a casi US$200 millones
La empresa desarrolla agentes autónomos de inteligencia artificial que pueden encargarse de procesos operativos completos. Verifican identidades, coordinan visitas, siguen cargas, gestionan despachos técnicos y acuerdan pagos a través de llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico o chat
Agentes conectados a los sistemas existentes
A diferencia de un chatbot convencional, la tecnología toma decisiones dentro de las plataformas que ya utiliza cada compañía. También aplica reglas de negocio, opera con límites definidos y registra cada paso del proceso
Cuando una situación supera su nivel de autonomía o presenta una complejidad particular, el agente deriva el caso a un equipo humano
HappyRobot tiene más de 200 empleados y más de 150 clientes corporativos globales. Su operación se extiende por San Francisco, Chicago, Nueva York, Ciudad de México, Madrid, Barcelona, Londres y Sídney, y abarca sectores como energía, telecomunicaciones, aerolíneas, finanzas, logística y servicios públicos
Una expansión con foco local
La compañía busca incorporar esta tecnología en empresas argentinas sin exigir el reemplazo de sus sistemas antiguos. Para el próximo año prevé contratar alrededor de 100 personas, tanto para sus operaciones en el país como para otras sedes
En la Argentina ya trabaja con bancos en la recuperación de deudas y en pedidos de clientes, como el aumento del límite de una tarjeta. También desarrolla soluciones para empresas de telecomunicaciones y aseguradoras
De la logística a múltiples industrias
La plataforma procesa más de 15 millones de tareas por mes y resuelve de manera autónoma más del 75% de las consultas telefónicas
El proyecto comenzó cuando los hermanos españoles Pablo Palafox, CEO, y Javier Palafox, COO, se asociaron con Luis Paarup, CTO. Durante su paso por Y Combinator modificaron el enfoque inicial y apostaron por un agente de voz capaz de llamar a camioneros para seguir cargas
Con el tiempo, el sistema dejó de concentrarse en la logística y pasó a operar en distintas industrias. En un caso relacionado con DHL, un agente telefónico permitió recuperar un impuesto aduanero en Estados Unidos: el monto pasó de US$100.000 durante la primera semana a US$1 millón
Otro caso corresponde a Naturgy, donde la inteligencia artificial gestionó el 53% de las llamadas de servicio técnico y la satisfacción de los clientes llegó a 9,4 sobre 10
La propuesta de la empresa apunta a que los agentes absorban tareas operativas y den soporte constante, mientras los equipos humanos se concentran en las decisiones que requieren criterio y estrategia